Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira

Carlos Henrique Pereira Mello, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, João Batista Turrioni

Resumo


Este artigo tem como objetivo principal a proposição de um modelo original, que possua aspectos e
características inovadoras e mais completas em relação a outros modelos propostos por outros pesquisadores,
para o projeto e desenvolvimento de serviços para aplicação em empresas prestadoras de serviço brasileiras. O
presente trabalho parte de uma revisão bibliográfica de sete modelos para o projeto e desenvolvimento de
produtos e de dois modelos para o projeto e desenvolvimento de serviços, a partir dos quais é proposto um
modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços. Conclui-se que o modelo proposto possui características
inovadoras e mais completas em relação aos modelos estudados e sugere novas linhas de pesquisas.

Palavras-chave: Projeto; Desenvolvimento; Serviços.

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DOI: https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.105

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