Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira
Resumo
Este artigo tem como objetivo principal a proposição de um modelo original, que possua aspectos e características inovadoras e mais completas em relação a outros modelos propostos por outros pesquisadores, para o projeto e desenvolvimento de serviços para aplicação em empresas prestadoras de serviço brasileiras. O presente trabalho parte de uma revisão bibliográfica de sete modelos para o projeto e desenvolvimento de produtos e de dois modelos para o projeto e desenvolvimento de serviços, a partir dos quais é proposto um modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços. Conclui-se que o modelo proposto possui características inovadoras e mais completas em relação aos modelos estudados e sugere novas linhas de pesquisas. Palavras-chave: Projeto; Desenvolvimento; Serviços.
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