Um instrumento para medir a satisfação dos passageiros de um sistema de transporte público

  • Viviane L D Mattos
  • Sarah Heidtmann Avila
  • Vera Lúcia Marques De Figueiredo

Resumo

O presente estudo propõe um instrumento, fundamentado na lógica fuzzy, para avaliar a satisfação com o transporte público, com base em estudos anteriores, na opinião de especialistas e nos resultados de dois levantamentos de dados realizados em amostras da população estudada: uma comunidade universitária. Na validação de conteúdo são utilizadas técnicas qualitativas (questionário e entrevista), enquanto a validação de construto faz uso de técnicas quantitativas (Análise Fatorial e Análise de Confiabilidade). Também é realizado um experimento para definir algumas propriedades dos controladores fuzzy: função de pertinência e método de “defuzzificação”. O instrumento final é composto por vinte itens distribuídos em quatro dimensões, a saber: atendimento, local de embarque/desembarque, veículo e segurança. Ele é considerado válido e fidedigno pelo presente estudo e pode ser utilizado como ferramenta para conhecer a satisfação dos passageiros do sistema de transporte público investigado, fornecendo subsídios aos gestores para melhorar sua qualidade.

Publicado
2017-03-01
Como Citar
Mattos, V. L. D., Avila, S. H., & Figueiredo, V. L. M. D. (2017). Um instrumento para medir a satisfação dos passageiros de um sistema de transporte público. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 12(1), 63. https://doi.org/10.15675/gepros.v12i1.1599
Seção
Artigos