Gestão de processos em uma empresa do setor elétrico
DOI:
https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.102Abstract
This paper states the concepts of process. A process is defined as a succession of activities, each activity has input, like materials, information and knowledge and its outputs are activities results. A process map is logical and ordered succession of these activities, then, is possible to see the process flows (material or information flow) inside a company. This article intends to show a real situation of study, to describe how the concept of business process works inside a service company. Through this study the company re-designed their process searching a better way to manage the activities. As a study result the employees improve the understanding about the company and the process. Key words: Process, Case study, Managing by process.
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