Gestão de processos em uma empresa do setor elétrico
Resumo
Podemos descrever todas as atividades de uma empresa através da identificação de seus processos. Um processo pode ser definido como uma atividade que possui entradas e suas saídas são resultado da atividade executada. Um mapa de processo é a seqüência lógica e ordenada destas atividades, onde é possível ter uma visão geral do fluxo (de material ou informação) de um setor ou organização. Este trabalho apresenta um estudo de caso que descreve as etapas para identificação dos processos de um setor de uma empresa de serviços, utilizando diferentes ferramentas. Através deste estudo, a empresa se reestruturou para melhor gerenciar suas atividades. Além disso, o estudo propiciou estreitamento da relação entre os funcionários e as atividades que cabiam ao setor. Palavras-chave: Processo; Estudo de Caso; Gerenciar.
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